ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ

Редакция от 16 марта 2026 года

Настоящая Политика возвратов применяется к сервису «Nano Banana | Генерация фото», доступному в MAX.ru по ссылке: https://max.ru/id352831412705_bot, и определяет порядок рассмотрения обращений Пользователей о возврате денежных средств.

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Хлебушкин Никита Юрьевич (ИНН 352831412705, ОГРНИП 321352500019288), email: support@probanana.ru.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Пользователь оплачивает доступ к функциональности Сервиса в форме приобретения Пакетов Внутренних единиц (генераций), используемых для генерации и редактирования изображений.

1.2. Возврат денежных средств рассматривается индивидуально по обращению Пользователя с учетом фактических обстоятельств, содержания обращения, данных о платеже и сведений о предоставлении либо непредоставлении Услуги.

2. СЛУЧАИ, В КОТОРЫХ ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН

2.1. Возврат денежных средств возможен при подтвержденной технической невозможности оказания Услуги, в том числе если:

• оплаченные Внутренние единицы не были начислены по причине технического сбоя;
• Сервис не смог обработать запрос по причинам, связанным с внутренней ошибкой Сервиса, и Услуга фактически не была оказана;
• произошла иная техническая ошибка, исключившая возможность использования оплаченного функционала.

2.2. Возврат также может быть осуществлен в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3. СЛУЧАИ, В КОТОРЫХ ВОЗВРАТ МОЖЕТ БЫТЬ ОТКЛОНЕН

3.1. Возврат может быть отклонен, если:

• Услуга была фактически оказана, а несогласие Пользователя связано только с субъективной оценкой результата;
• невозможность использования Сервиса возникла по причинам, не зависящим от Исполнителя, включая проблемы со стороны MAX.ru, интернет-соединения, устройства Пользователя, стороннего программного обеспечения либо действий самого Пользователя;
• Пользователь нарушил Пользовательское соглашение, правила Платформы или требования законодательства;
• обращение связано с попыткой получить возврат при фактически использованных и израсходованных Внутренних единицах, за исключением случаев подтвержденного технического сбоя.

4. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ЗА ВОЗВРАТОМ

4.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь направляет обращение на email: support@probanana.ru.

4.2. В обращении рекомендуется указать:

• идентификатор или имя пользователя в MAX;
• дату и сумму платежа;
• способ оплаты;
• описание проблемы;
• подтверждение оплаты, если оно имеется;
• иные сведения, которые помогут идентифицировать платеж и обстоятельства обращения.

4.3. Исполнитель вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения и документы, необходимые для рассмотрения обращения.

5. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ

5.1. Исполнитель рассматривает обращение в разумный срок с учетом характера обращения, объема необходимых проверок и взаимодействия с платежным провайдером.

5.2. При рассмотрении обращения Исполнитель вправе учитывать:

• данные внутреннего учета по начислению и списанию Внутренних единиц;
• факт оказания или неоказания Услуги;
• технические журналы, сведения об ошибках и иные данные, подтверждающие наличие либо отсутствие технического сбоя;
• сведения, полученные от платежного провайдера ЮKassa.

6. СПОСОБ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

6.1. При принятии положительного решения возврат денежных средств производится способом, допустимым правилами платежного провайдера и применимым законодательством Российской Федерации.

6.2. Срок фактического зачисления денежных средств Пользователю зависит от правил банка, платежной системы и платежного провайдера.

7. АЛЬТЕРНАТИВНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

7.1. Если технический сбой затронул отдельный запрос, Исполнитель вправе вместо денежного возврата восстановить или доначислить соответствующее количество Внутренних единиц, если это допустимо с учетом обстоятельств и не нарушает права Пользователя.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Настоящая Политика подлежит применению совместно с Пользовательским соглашением (публичной офертой) и иными документами, размещенными на сайте Исполнителя.

8.2. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику путем размещения новой редакции на сайте.

8.3. К отношениям, связанным с возвратом денежных средств, применяется законодательство Российской Федерации.

9. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Индивидуальный предприниматель Хлебушкин Никита Юрьевич
ИНН: 352831412705
ОГРНИП: 321352500019288
Email: support@probanana.ru